Soporte Técnico Empresarial y Servicios TI

Nos enfocamos en brindarte respuestas y soluciones inmediatas ante cualquier imprevisto.

Puedes crear un ticket de Soporte Técnico o dar seguimiento a uno existente a partir del id de seguimiento del ticket.

Servicios de Soporte Técnico Empresarial TI

En Angop el soporte técnico TI esta centrado para generar valor dentro de tu compañía a través de la detección como resolución de cualquier incidente en software o hadware.

Nuestra prioridad es buscar soluciones que le permitan ahorrar, mejorar y optimizar los tiempos de operación sin importar el tamaño de la empresa.

Mantenimiento Preventivo y Correctivo.

Tipo de Servicio:

Elige la solución más adecuada para tí.

Remoto

Se asigna un ingeniero dedicado para conectarse de manera remota para resolver tickets que sean abiertos por nuestros medios de comunicación que pueden ser Teléfono, correo electrónico.

En Sitio

Un ingeniero de soporte visita instalaciones para resolver ticket de servicio en caso de que se tenga Póliza contratada.

Se requiere previo diagnostico que puede ser en sitio o en oficinas con un costo de acuerdo con la incidencia que sea, en caso de que una vez cotizando la solución si se aprueba que sea con ANGOP este diagnostico no se cobra únicamente la solución.

Si tu soporte técnico TI es de manera remota no olvides descargar Team Viewer.

Pólizas de Soporte

Conoce nuestros planes de pólizas de soporte técnico empresarial.

Preguntas Frecuentes de Nuestro Servicio de Soporte Técnico Empresarial

¿Cuál es el Tiempo de Respuesta del soporte técnico?

Remoto de 1 a 2 horas como máximo.
En Sitio de 2 a 4 horas como máximo.
Foraneos de 1 a 2 Días.

Si en cualquier escenario se considera URGENTE se cobra el diagnostico, aunque se apruebe el proyecto por ser una urgencia en resolver.
Todas las refacciones o componentes se cotizan por separado y no van incluidas en las pólizas o eventualidades.
En caso de ser un soporte foráneo se consideran por separados los viáticos y se cotizan previo al soporte.

¿Cuáles son los Costos de Pólizas y Beneficios?

Mensual (se cobra por mes).
Semestral (se cobra por semestre y se obsequia un mes).
Anual (se cobra por año y se regalan mes 11 y 12).

¿Cuáles son las Exclusiones del soporte?

En equipo de computo son las siguientes:

Remplazo de piezas o partes dañadas (en caso de que se requiera estas se solicitan y cotizan por separado).
Ningún tipo de software, se cotiza por separado.
Respaldos de información.
Restaurar información almacenada (previamente por el cliente).